מאז אוקטובר 2023, גוגל הגבילה באופן זמני את האפשרות להשאיר ביקורות לעסקים בישראל.
המהלך הזה הגיע בעקבות גל של ביקורות שליליות שנכתבו ממניעים פוליטיים, ולאו דווקא בגלל איכות השירות או המוצר.
המטרה של גוגל הייתה להגן על המערכת שלה מפני ניצול לרעה ולשמור על האמינות של פלטפורמת הביקורות – גם אם זה בא על חשבון עסקים לגיטימיים שנפגעו מהמהלך הזה.
אז נכון, ההשעיה של גוגל בעקבות המצב הביטחוני הייתה אחת הסיבות המרכזיות לכך שביקורות לא הופיעו – אבל היא לא היחידה.
יש עוד כמה סיבות טכניות ופחות טכניות שיכולות לגרום לביקורת "להיעלם" או בכלל לא להיקלט.
בסרטון הבא, גוגל החמודים מסבירים (באנגלית) אילו עוד סיבות קיימות.
למה בגוגל הביקורות לא מופיעות: סיבות נוספות
– הפרת מדיניות של גוגל
לגוגל יש הנחיות די מחמירות לגבי תוכן בביקורות. אם הביקורת כוללת תוכן בעייתי – כמו קללות, מתקפות אישיות, תוכן לא חוקי, ספאם או שפה שיווקית מוגזמת – היא עלולה להימחק או בכלל לא להופיע.
גם ביקורות מזויפות או כאלה שניתנו בתמורה להנחה נחשבות להפרת מדיניות.
דוגמה: אם אתם מציעים הטבה עבור ביקורת – אפילו אם היא אמיתית – גוגל עלולה להסיר אותה.
ובואו נהיה ישירים – קניית ביקורות זה מתכון בטוח להשעיית הפרופיל.
לעוד מידע לגבי ההנחיות של גוגל.
– קישורים או כתובות URL בתוך הביקורת
אם לקוח שם לינק בתוך הביקורת – אפילו בלי כוונה רעה – גוגל עלולה לסמן את זה כספאם.
מומלץ להנחות את הלקוחות לא להכניס קישורים בכלל.
– כרטיס עסק כפול
אם קיימים שני כרטיסים של אותו עסק – חלק מהביקורות עלולות "ללכת לאיבוד".
יש לקוחות שמשאירים ביקורות בפרופיל הישן או הלא מעודכן – ואז אתם בכלל לא רואים אותן.
שווה לבדוק שאין לכם כפילויות ולמזג את הכרטיסים.
– סימון אוטומטי של ביקורות כספאם
גם ביקורות שנראות בסדר גמור – יכולות להיעלם אם גוגל מזהה התנהגות חשודה.
זה יכול להיות אם הלקוח כתב כמה ביקורות ברצף, או אם הוא משתמש בחשבון חדש או לא פעיל.
– בעיות שקשורות לפרופיל עצמו
לפעמים הבעיה בכלל לא בביקורת – אלא בפרופיל העסק.
פרופיל לא מאומת, או כזה שלא עודכן זמן רב – עלול לא להציג ביקורות.
אם הפרופיל שלכם לא פעיל – כדאי לוודא שהוא מאומת, ושכל הפרטים (כתובת, שעות, טלפון) מעודכנים.
– מיזוג כרטיסים בעסק
אם איחדתם שני כרטיסים עסקיים – גוגל צריכה זמן כדי להעביר את הביקורות.
בדרך כלל זה לוקח כמה ימים, אבל לפעמים זה יכול להיראות כאילו הביקורות פשוט נעלמו.
אם זה לא מסתדר אחרי שבוע–שבועיים, שווה לפנות לתמיכה.
– עסק חדש או שעבר מקום
אם פתחתם פרופיל גוגל לא מזמן או ששיניתם כתובת – ייתכן שהביקורות לא יופיעו מייד.
גם ביקורות שנכתבו לפני שהעסק נפתח רשמית – עלולות להימחק.
כדי להימנע מזה, חשוב לעדכן את כל פרטי העסק בגוגל – במיוחד אם עברתם מקום או פתחתם סניף חדש.
– בעיות שקשורות ללקוח שכתב את הביקורת
לפעמים הבעיה היא לא אצלכם – אלא אצל הלקוח.
– חשבון לא פעיל או שנמחק
אם הלקוח מחק את החשבון שלו או הפסיק להשתמש בו – גם הביקורת תיעלם.
– חשד לפעילות לא אמינה
אם הביקורת נכתבה ממכשיר שקשור לעסק (למשל: Wi-Fi של המקום או עובד בעסק), או מחשבון עם פעילות חשודה – גוגל עלולה להסתיר אותה.
– מיקום גיאוגרפי חשוד
אם הלקוח כתב את הביקורת ממקום רחוק מאוד מהעסק – למשל ממדינה אחרת – הביקורת עלולה להיחשב לחשודה ולהיעלם.
– סיבות טכניות או הקשורות לאלגוריתם
– עדכוני מערכת בגוגל
לפעמים גוגל מבצעת עדכון מערכת שגורם לבאגים זמניים – כולל הסתרת ביקורות בטעות.
במקרה כזה כדאי להמתין כמה ימים או לבדוק אם יצא עדכון בנושא.
– "הצפה" של ביקורות
אם פתאום מגיעות הרבה ביקורות בפרק זמן קצר – גוגל עלולה לזהות את זה כספאם ולהסתיר אותן.
עדיף לבקש ביקורות בקצב טבעי ואיטי יותר.
– עיכוב באישור ידני
ביקורות מסוימות נשלחות לבדיקה ידנית בגוגל – וזה יכול לקחת זמן, במיוחד בתקופות עומס.
מה אפשר לעשות במקום: פרסום ממומן
"יואב, אני לא מצליח לקבל ביקורות בפרופיל – מה הקשר עכשיו לפרסום ממומן?"
זו שאלה מצוינת, וזו בדיוק הבעיה שפתרנו לעסקים בתקופה שבה היה קשה לקדם אותם בגוגל כמו פעם.
כשלעסקים לא הייתה חשיפה אורגנית, לא הגיעו ביקורות חדשות, והפרופיל שלהם פשוט לא זז – הפעלנו עבורם קמפיינים ממומנים בגוגל מפות.
בזכות הקמפיינים האלה, הפרופיל של העסק הופיע ראשון בתוצאות, בדיוק כשלקוחות פוטנציאליים חיפשו את השירות באזור. והתוצאה? שיחות, ניווטים ופניות, גם בלי תלות בביקורות או בקידום אורגני.
פרסום ממומן לא בא במקום ביקורות, הוא פשוט נותן דחיפה ראשונית בזמן שהפרופיל עוד מתבסס. ולפעמים, זו בדיוק הדחיפה שצריך כדי להתחיל לקבל גם ביקורות אמיתיות מהלקוחות שמגיעים בעקבות החשיפה.
איך זה עובד?
במקום להסתמך רק על חשיפה אורגנית, אפשר לשלם לגוגל כדי שהפרופיל שלכם יופיע בראש התוצאות – גם במפות עצמן וגם בחיפוש רגיל. המודעה נראית ממש כמו כל פרופיל אחר, רק עם תווית קטנה של "מודעה". כשמישהו מחפש בעל מקצוע באזור שלכם, אתם מופיעים קודם, והוא יכול ישר להתקשר, לנווט או לראות אתכם.
מתי זה הכי משתלם?
דווקא כשיש לכם מעט ביקורות או כשהפרופיל שלכם חדש, פרסום העסק בגוגל יכול להיות מה שיזיז את הגלגלים. ראיתי את זה קורה עם לקוחות שלי – ברגע שעלינו עם קמפיין, הם התחילו לקבל שיחות תוך ימים. זה לא קסם, אבל זה עובד, במיוחד כשמתכננים את הקמפיין נכון.
ומה לגבי התקציב?
אתם לא חייבים לשים אלפי שקלים. גם תקציב קטן יחסית – אם הוא ממוקד נכון – יכול להביא תוצאות. אתם משלמים רק כשמישהו לוחץ, מתקשר או מקיים אינטראקציה. זה אומר שאתם משלמים רק על לקוחות פוטנציאליים אמיתיים.
אני מצרף כאן כמה דוחות מקמפיינים שרצו אצל לקוחות שלי.
חלק מהפרופילים חדשים לגמרי – שדרך פרסום בגוגל מפות התחילו לקבל יותר חשיפות, יותר שיחות, ויותר תנועה לעסק.
לסיום
אם הגעתם עד כאן – כנראה שהפרופיל שלכם בגוגל חשוב לכם.
הבנתם למה ביקורות לא תמיד מופיעות, מה גוגל בודקת מאחורי הקלעים, ואיך אפשר לקדם את העסק גם כשאין הרבה תנועה אורגנית.
אבל רגע לפני שסוגרים – חשוב להבין גם מה לא לעשות.
יש טעויות שיכולות לגרום לפרופיל שלכם להיחסם או להיענש – גם אם זה בלי כוונה.
אז כדי שלא תמצאו את עצמכם מול גוגל עם ידיים על הראש – הכנתי סרטון קצר שמסביר בדיוק איך להימנע מזה:
(ואם כבר עברתם על ההנחיות… נו נו לכם 😉)
